Compra de Colchão Errado: Produto Inferior Entregue e Dificuldade na Troca
Resolvido
Campinas - SP
07/04/2026 às 10:54
ID: 245358571
Minha compra ***** veio errada. O colchão entregue foi o tecnoped, inferior e bem mais barato que o amazon gel que comprei. Por telefone mandaram mandar email. Por email disseram que a transportadora viria buscar em 10 dias pra só dai depois entregar o certo. Estou com um "elefante branco" no meio da sala, frustrada, e sem poder sair pros compromissos pq ninguém avisa quando e se vem buscar!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:38
Sra. Mariana,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, desgaste e frustração causados.
Para evitar desencontros, já foi solicitado o agendamento da coleta junto à transportadora, para que o dia seja alinhado diretamente com a senhora, garantindo que não haja tentativas sem aviso prévio.
Seu caso está sendo acompanhado, para que a retirada do item incorreto e a entrega do produto correto sejam realizadas o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Castor
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 17:41
Faltam dois dias para o prazo de recolhimento do colchão, e continuo "refém" sem saber dia, hora que a transportadora vem buscar por que ninguem entrou em contato para combinar nada. Fica muito complicado posso não estar em casa, vão ligar em cima da hora? Ou vai passar do prazo estimado?
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 13:11
Finalmente problema resolvido, mas demorei muito tempo pra ter a confiança de contato/resposta rápida via watssap. Antes era somente email o que trazia muita insegurança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1