Descontentamento com entrega do colchão
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 10:21
ID: 249378895
Boa noite!
Gostaria de registrar meu descontentamento com a entrega do colchão. No momento da compra on-line foi informado um prazo, porém a entrega aconteceu dois dias após a data limite prevista, o que já causou transtornos.
Além disso, ao chegar ao local, o entregador informou que estava cansado e que ele não poderia subir os colchões e simplesmente deixou tudo na portaria. Moro no 5 andar e eu e meu marido tivemos que subir pela escada um colchão queen e a base, situação extremamente desgastante e inadequada.
Achei uma grande falta de respeito e consideração com o cliente. Esperava um atendimento muito mais responsável e comprometido, principalmente em relação a um produto de grande porte como esse.
Além disso o colchão veio com defeito no encaixe do pé.
Lamentável! Não indico para ninguém essa empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:33
Sr. Gil,
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Essa experiência realmente ficou muito aquém do que buscamos oferecer, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Após nosso contato, o senhor nos informou que conseguiu solucionar a questão da cama box e, por esse motivo, optou por não prosseguir com o processo de troca do produto.
Como forma de pedido de desculpas e reconhecimento por todo o transtorno enfrentado, iremos encaminhar um brinde para você, e faremos o estorno do valor pago no frete. Sabemos que não apaga o ocorrido, mas é um gesto de respeito e consideração pelo senhor e sua esposa.
Reforçamos que seu relato já foi registrado internamente e será utilizado para melhorias no processo logístico e no acompanhamento das entregas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, que o produto atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Castor