Entrega de colchão com produto trocado, avariado e entregador se recusando a entregar no local combinado.

Sra. Renata! Tudo bem?

Verificamos o relato sobre os transtornos ocorridos na entrega, bem como a informação de que o colchão aparenta estar menor que a medida esperada e que as bases apresentam desalinhamento.

Para que possamos analisar a situação com maior precisão e oferecer a melhor solução possível, abrimos um ticket com o setor de trocas, e pedimos a gentileza de nos encaminhar fotos e/ou videos dos itens e dos pontos mencionados.

Aproveitamos para solicitar que nos informe se as embalagens dos produtos ainda estão em sua posse ou se já foram descartadas.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar prosseguimento à análise e iniciar o processo de atendimento o mais breve possível.

Cordialmente,
Equipe Castor

Enviei email para eles hj com o contato e aguardando o retorno da castor atraves da sra Amanda. Creio como foi feriado ontem é capaz de responder segunda. No aguardo

Mantenho aguardando retorno do colchoes castor , apos responder o email da sra Amanda. Como referi é fato e nao aparente a mercadoria entregue não foi a comprada , colchao outro tipo e menor que a base e base com avaria. Fotos mostram que é fato e nao aparente . Como foi feriado , aguardei ate hj sao 11h e nada de retorno como foi solicitado no email para Sr Amanda contato via email ou zap pelo celular repassado em email como resposta a sra Amanda portanto nao ha desculpas de nao devolver o contato e resolver o problema gerado por eles. Mantenho no aguardo retorno via zap ou email da castor novamente solicitado por aqui
Grata
8/6 as 11h

Agradecemos pelo retorno e lamentamos que a experiência não tenha atendido suas expectativas. Vamos esclarecer cada ponto com transparência.

Sobre os avisos de entrega: as etapas e o acompanhamento da entrega são comunicados via e-mail e, para os clientes que optam por esta opção no momento da compra, também via WhatsApp no número cadastrado no pedido. Essa informação é disponibilizada no ato da compra para que o cliente possa acompanhar todo o processo.

Sobre o escopo da entrega: nossa política é clara e está disponível em nosso site antes mesmo da finalização da compra. A entrega é realizada até a primeira porta de acesso da residência térreo ou portaria. Não estão incluídos no frete serviços de montagem, desmontagem ou alocação em cômodos internos. Quando o produto cabe no elevador, a entrega pode ser realizada via elevador. O valor do frete corresponde ao transporte do produto, e não a serviços adicionais que possuem natureza e custo distintos.

Sobre a segurança da equipe de entrega: o transporte manual de cargas pesadas e volumosas, como colchões e bases box, é regulamentado pela NR-17 (Ergonomia) do Ministério do Trabalho e Emprego. Essa norma estabelece limites claros para o esforço físico dos trabalhadores, protegendo sua saúde e integridade física. Por isso, a transportadora não é obrigada por lei a subir escadas com itens dessa natureza trata-se de uma exigência legal trabalhista, não de uma escolha da Castor ou da transportadora. Nossa política de entrega foi definida em conformidade com essa legislação, visando proteger tanto o produto quanto as pessoas envolvidas no processo.

Sobre o produto entregue se o mesmo estiver em desacordo com o pedido e a divergência de tamanho entre colchão e base box: este ponto será de nossa inteira responsabilidade e trataremos com prioridade. Para darmos andamento à troca conforme nossas politicas, precisamos que a senhora nos envie novas fotos com melhor qualidade e luminosidade, mostrando o produto completo colchão, base box e etiquetas de identificação de cada peça pelo nosso canal oficial [email protected] /[email protected] ou pelo portal https://lojacastor.tolvdesk.com/portal/tickets/abrir-ticket, acompanhadas da nota fiscal.

Por fim, informamos que, por se tratar de uma compra realizada em canal digital, a senhora possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, caso entenda que nossa política não atende às suas necessidades. Nesse caso, o valor integral pago, incluindo o frete, será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, devolução ocorrerá após a coleta do item. Basta formalizar a solicitação pelo portal http://lojacastor.tolvdesk.com ou pelo e-mail [email protected].

A Castor tem compromisso com a satisfação dos seus clientes e resolvemos todas as situações dentro dos limites da nossa política, que é pública, informada antes da compra e aplicada de forma igualitária a todos.

Estamos à disposição.

Equipe Loja Castor

Bom essa pessoa que me respondeu agora, não esta por dentro de que a Sra Amanda ja tinha mandado um email e eu ja tinha respondido inclusive com fotos porem devido o feriado provavelmente nao respondeu ainda. Bem como as fotos com a prova bem nitida que o produto nao esta de acordo com o qual foi comprado e ja descontado do vliente ; esta amanda ja recebeu em email e aqui na primeira reclamacao dia 1/6 pelo cliente. Fotos anexadas e aue provam apenas falta a boa vontade do castor para verificar e resolver . Bem como o contato por zap e email que a sra Amanda solicitou foi enviado a ela tbem via email . Portanto a cliente sabe muito bem o que esta solicitando e realizando o procedimento de forma ordenada e correta. Entao esta pessoa que respondeu agora de forma generica e de totalmente padronizada por fv se intere melhor de como esta as tratativas cobre retorno da sr Amanda , pois mi ha parte com foto e exatamente explicado e solicitado correto foi feito. Gostaria realmente que a Castor verificasse de forma correta e com responsabilidade , nzo respondendo desta forma visivelmente generica e mostrando que nem se interou para responder o cliente. Caso seja necessario entrarei com a reclamacao direto na defesa do consumidor e demais estancias legais . Creio que a Castor nao queira expor sua reputacao sendo necessaria procurar orgaos lefais devido a falta de um bom atendimento e a qualidade de resposta como falei padronizada e nada verificado com cuidado se ja tinha um inicio de solicitacao. Verifiquei aqui mesmo no reclame aqui que a castor so este mes de maio ezta ckm inumeras reclamacoes de entrega e produto trocado.pelo jeito esta explicado devido a esta resposta sem nexo e sem se quer avaliar antes com descaso bem aparente ao cliente. Quanto a entrega aqúi foi via elevador que nao coloca seu funcionario a perder a integridade conforme o sr mateus inicialmente falou. Nos mesmo colocamos sem estarmos em risco, porta do apartamento nao é comodo. Quanto a esta entrega sera realizada queixa em demais orgaos necessarios pelas respostas dadas ao cliente. Portanto aguardo um retorno coerente respeitoso e sem drscaso da castor via zap , para poder efetuar a troca da mercadoria que segunfo as fotos emviadas ja 2x e sem voces verem mostra o produto trocado e nao entregue o que foi comprado. Espero que esteja claro agora para que nao ha necwssidade de expor a reputacao da castor em demais locais inerentes de queixa e no ambito judicial legal. Aguardo retorno de alguem da castor com respeito e afim resolver com o cliente. Seguira senfo registrado tudo com reclame aqui. Grata cliente. Dia 8/6 as *****

Coloquei novamente respondida hj a equipe castor. Desta vez me responderam de forma generica e muito visivel que nem se interaram que a sra ***** ja tinha entrado em contato. Mostrou que a castor esta nitidamente respondendo genericamente tipo aquelas respostas pre gormulada sem se quer se interar do que esta sendo falado em que pe esta num total descaso com o cliente e so ve a resposta sem nexo da pessoa que escreveu. Lamentavel a queda visivel de qualidade da castor. Oriento le com qualidade o q escrevi e nao de qq forma , pois deixo bem claro que estou aguardando retorno da sra ***** com as respostas fornecidas e fotos para a mesma conforme solicitado por ela. Bem como para troca do produto. Reintero que a ultima pesdia que respondeu se quer se deu o trabalho de se inteirar de que quanto andava as tratativas. Isso explica o porque ve ate aqui na pagina do reclame aqui as ultimas reclamacoes da castor apenas nesss mes de maio inumeras igualmente os problemas relatado; explica o numero aumentado de queixa , po jeito se deve esse descaso mostrado pela castor ao cliente, nem se quer se inteirando das queixas lamentavel. Como foi falado aguardo retorno decente e inteirado da situacao para troca do produto. Foi enviado 2x email para sra ***** . Bem como deixo reinterado que se for necessario sera redirecionado as demais estancias de defesa do consumidor e estancia juridici legal. As minhas tratativas serao todas reclamadas via reclame aqui e nao internamente pois ficou nitido que internamente o cliente é feito de bobo como a ultima mensagem . Aguardo retorno via email zap para prosseguir com a troca fo produto.

Sra. Renata,
Informamos que o seu contato por e-mail foi respondido hoje, com todas as orientações sobre o processo e as opções disponíveis para prosseguirmos com o atendimento da sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso a mensagem não esteja visível na caixa principal.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Castor

A sra ***** me respondeu o email exatamente a hr que entrou na minha caixa entrada o email dela 1628h. Li e estou analisando o que sera melhor solucao. Entrarei em contato apos analisar com a sra *****. Agradeço a atençao e compromisso com cliente da sra ***** com cliente. Grata 8/6 as 1636h