O que aconteceu
Fiz uma compra de um colchão King e no momento da entrega, os entregadores deixaram o produto no meio do meu do meu quintal.
Depois fui saber que a política da empresa é a seguinte:
A entrega será feita na primeira porta de acesso da residência, térreo ou portaria, sem alocação do produto em cômodos internos (ex: quartos).
Não realizamos montagem dos produtos.
Essa informação não aparece no momento da compra. Se aparecesse, eu jamais teria feito a compra e tenho certeza de que outros consumidores também.
Fiquem atentos.
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4Interações da reclamação
Colchões Castor - Loja Online Oficial respondeu
21/09/2026 às 11:40
Sra. Ana Carolina Vasques!
Agradecemos por nos contatar e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação gerada no momento do recebimento do seu produto. Compreendemos a sua insatisfação com o ocorrido, sabendo do tamanho e peso de um colchão King, entendemos que ter o produto entregue no quintal gera uma grande complicação.
Esclarecemos que nossas entregas são realizadas por transportadoras parceiras cujas diretrizes operacionais de segurança limitam o descarregamento até a primeira porta de acesso do imóvel (térreo ou portaria), não cobrindo a alocação em cômodos internos (ex. quartos), subida por escadas/elevadores ou montagem.
Nossas políticas de frete ficam disponíveis para consulta em nosso site, contudo, lamentamos profundamente que essa informação não tenha ficado visível ou clara o suficiente para você no momento da sua compra.
Levamos o seu relato muito a sério e já o direcionamos como um feedback prioritário para as nossas equipes de Tecnologia e E-commerce, com o objetivo de aprimorar a visibilidade dessas informações em nossas páginas.
Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional em relação à Nota Fiscal ou à garantia do seu colchão, nossa equipe de atendimento permanece à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Castor