Produto com defeito e mau atendimento: Colchão fino e box barulhento sem retorno da Castor
Respondida
Sete Lagoas - MG
07/07/2026 às 16:17
ID: 253322241
fiz uma compra de um conjunto colchao e box e o colchao era mais fino do que eu esperava. ao solicitar uma troca atravez do canal oficial da castor no whatsapp não fui respondido. solicitei a troca 5 dia apos receber a cama. o box faz mais barulho que tudo, terrivel, voce vira no colchao e o box faz barulho, chega a incomodar quem esta dormindo. não obtive retorno da castor, agora vou ter que esperar um tecnico ir na minha residencia para ver se minha cama esta ruim? ( e esta). fora que eu tenho interesse em trocar e o direito do consumidor garante a troca em ate 7 dias por arrependimento, mas a castor nem respondeu o meu contato nesse periodo. aguardo um posicionamento pois queria trocar por um modelo um pouco mais caro e pagar a diferenca, ou pelo menos trocar o box de qualidade pessima que recebi
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:16
Olá, Sr. Lucas.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Verificamos que houve um primeiro contato por meio do nosso canal de WhatsApp. Nesse atendimento, o contato inicial é realizado por um assistente virtual, que solicita algumas informações para direcionar o atendimento a um de nossos especialistas. No seu caso, o e-mail não foi informado, por isso a solicitação não pôde ser encaminhada para um atendente, o que impediu a continuidade do atendimento naquele momento.
De toda forma, já abrimos o ticket n ***** para o acompanhamento do seu caso.
Neste momento, aguardamos o seu retorno informando qual modelo deseja receber na troca, para que o setor responsável possa elaborar o orçamento da diferença de valor, caso exista.
Também pedimos a gentileza de confirmar se o produto ainda está com a embalagem original. Caso ela tenha sido descartada, providenciaremos novas embalagens para a realização da coleta.
Assim que recebermos essas informações, daremos prosseguimento ao processo e entraremos em contato com as orientações sobre as próximas etapas.
Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e informamos que acompanharemos o seu atendimento até a conclusão, buscando a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Castor