Produto danificado (box baú) com corte no recebimento - Solicitação de troca

Prezado Senhor Diego

Recebemos seu contato e analisamos as informações enviadas.

Conforme comprovante de entrega, o produto foi recebido e assinado sem qualquer ressalva, não havendo registro de avaria na embalagem ou no item no momento da entrega. Ressaltamos que, nesses casos, a transportadora somente reconhece ocorrências quando há anotação no canhoto no ato do recebimento.

Além disso, não foi informado se a embalagem apresentava danos externos, o que dificulta a caracterização de avaria de transporte. O corte relatado não é compatível com danos típicos de logística e pode ocorrer durante o processo de abertura do produto, visto que foi relatado que as embalagens foram descartadas.

Embora o produto tenha sido recebido e assinado sem ressalvas no ato da entrega, prezamos pela boa experiência do cliente e, por isso, seguiremos com a troca do item conforme as políticas internas da empresa .

Esclarecemos que, no recebimento do produto substituído, é indispensável que o cliente verifique o item e a embalagem no ato da entrega. Caso o novo recebimento seja realizado sem ressalvas no canhoto e sem registro de avaria na embalagem, não será possível realizar nova troca posteriormente.

Nossa equipe de trocas dará continuidade ao processo e repassará as orientações necessárias para o andamento da troca, respeitando os prazos e critérios estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais

Atenciosamente
Equipe Castor