Recebi colchão de solteiro em vez de casal e a loja não resolve

Sra. Glaucia,

Verificamos internamente que a senhora abriu um chamado no dia 31/03, e o retorno com as orientações foi enviado em 01/04.

É possível que o e-mail tenha sido direcionado para a caixa de spam. De toda forma, já solicitamos ao setor responsável o reenvio das informações.

Informamos também que o seu processo já está em andamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Castor

Prezados, só enviaram email HOJE há 1 hora atrás por que eu reclamei aqui. No email é mencionado que o colchão vai ser coletado no local de entrega e embalado, porém eu ja tinha avisado no PRIMEIRO email que isso é impossível de ser feito. Uma vez que só era possível de identificar que o colchão estava ERRADO depois de desembalar ele e ele INFLAR. Outra coisa foi que eu solicitei a entrega do colchão no meu TRABALHO, pois eu moro sozinha, eu não tenho como trazer um colchão DESEMBALADO para o meu trabalho para a coleta. Se não eu teria comprado um colchão NORMAL e não um COLCHÃO NA CAIXA. Tudo isso não estaria acontecendo se a entrega do colchão tivesse sido feita de maneira correta. Eu espero profundamente que a Castor envie um coletor no meu endereço residencial que ja foi enviado para vocês por email DENTRO DO HORARIO QUE EU TENHO DISPONIBILIDADE, caso contrario, eu já irei abrir um processo direto no PROCON, solicitando o reembolso do meu dinheiro.

Sra. Gláucia,
Informamos que a substituição do seu item foi efetivada. A logística de entrega e coleta simultânea em seu endereço residencial foi cumprida conforme solicitado pela senhora com a equipe de transporte.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e nos colocamos à inteira disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Castor