O que aconteceu
comprei um colchão castor sleep ortopedido em 19/agosto/2026.
o colchão me foi entregue com DEFEITOS, DECLIVES, BARULHOS, ONDULAÇÕES >
Fiz a reclamação e me foi prometido a troca do colchão.
Novo colchão foi entregue em 09/set com DEFEITOS MAIORES e ainda mais PROFUNDOS.
Estou com DOIS colchões no meio da minha sala. A empresa NÃO vem retirar e não devolve o valor que paguei - a vista, no PIX.
Enorme descaso!!!
Só me pedem para aguardar.. "estamos vendo", "estamos resolvendo".. e o consumidor fica SEM COLCHÃO E SEM DINHEIRO.
É o cúmulo a empresa que fabrica colchão ORTOPÉDICO entregar produto com ondulação, barulho e declives!!!! e POR DUAS VEZES!!!
Absurdo! desrespeito!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colchões Castor - Loja Online Oficial respondeu
22/09/2026 às 12:10
Olá, Senhora Mônica Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos o transtorno de passar por essa situação duas vezes. Esse não é o padrão de qualidade que a Castor entrega.
Informamos que a coleta dos dois colchões está agendada para hoje, [22/09].Em horário comercial.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Castor
Colchões Castor - Loja Online Oficial respondeu
24/09/2026 às 13:47
Sra. Mônica, tudo bem?
Gostaria de confirmar que a coleta dos dois colchões já foi concluída em seu endereço e a solicitação do cancelamento e estorno integral da sua compra já foi encaminhada ao nosso setor financeiro.
O reembolso será creditado diretamente na mesma conta de origem do pagamento.
Lamentos profundamente pelo inconveniente causado durante esse processo e permanecemos à inteira disposição para o envio do comprovante caso necessário ou qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Castor