Reclamação sobre entrega de produto e qualidade de colchão com lascas de madeira e box torto, além de descaso no atendimento.
Em réplica
Itapira - SP
17/07/2026 às 09:33
ID: 254132179
Fiz uma compra no dia 26/06. Apareceu que saiu pra entrega no dia 01/07 (a data prevista era dia 08/07), avisei o condomínio do meu prédio, pois precisa de autorização para receber coisas grandes e também só pode até às 17:00h, moro sozinha porém pedi para o meu namorado ficar no apartamento esperando receber pois sou CLT e ele é autônomo. Ele desmarcou todos os compromissos, ficou esperando e não foi entregue. No dia seguinte apareceu que seria feita uma nova tentativa de entrega, sendo que nem tentaram no dia anterior, avisei novamente o prédio e pedi mais uma vez para que meu namorado ficasse esperando. O entregador foi rude, sem paciência, sendo que eu pude esperar um dia inteiro atoa, ele não podia. Pois bem, no dia 06/07 comprei um protetor de colchão e quando fui colocar na cama, percebi que dentro do colchão havia algo duro preso. Entrei em contato com a empresa e fui orientada a verificar o que era, mesmo que cutucasse a primeira camada de tecido do colchão. Era um pedaço de lasca de madeira e não havia apenas um, quanto mais eu mexia, mais aparecia. O box do colchão também veio todo torto, então conversando com o sac, combinamos de trocar a cama por inteira. Porém a ÚNICA solução que me deram, foi de combinar uma data para retirar e SOMENTE após retirar, em 12 dias úteis, iriam me entregar um novo. Além da solução ser ficar dias sem ter onde dormir, quando mando mensagem para saber como combinar a data da entrega, não sou mais respondida, a empresa me ignora. Não estou satisfeita em ficar sem a cama por dias por alegarem que não fazem a retirada e entrega simultânea e além de tudo, não conseguir me planejar e avisar o prédio, o que pode me gerar multa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:44
Sentimos muito pelos transtornos com a entrega e pela condição em que o colchão chegou. Entendemos sua insatisfação e já estamos tratando o seu caso com prioridade.
A troca será feita de forma simultânea: a retirada do produto atual e a entrega do novo acontecerão no mesmo momento, para que você não fique sem ter onde dormir e consiga se organizar com o condomínio.
Além disso, enviaremos um travesseiro de cortesia para amenizar o transtorno.
Em breve entrarei em contato para combinarmos a melhor data, respeitando os horários e regras do seu prédio.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:46
Sentimos muito pelos transtornos com a entrega e pela condição em que o colchão chegou. Entendemos sua insatisfação e já estamos tratando o seu caso com prioridade.
A troca será feita de forma simultânea: a retirada do produto atual e a entrega do novo acontecerão no mesmo momento, para que você não fique sem ter onde dormir e consiga se organizar com o condomínio.
Além disso, enviaremos um travesseiro de cortesia para amenizar o transtorno.
Em breve entrarei em contato para combinarmos a melhor data, respeitando os horários e regras do seu prédio.
Fico à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:22
A empresa de transporte entrou em contato, dizendo que a entrega já foi realizada dia 02/07, sendo que essa foi a data da primeira entrega, como combinado com vocês, o produto será trocado. E aqui na mensagem vocês me informaram que seria simultâneo, a empresa quer só recolher dia 20/07, sem me dar tempo hábil para confirmar com o condomínio se será liberado e se voces vão me mandar no dia o produto novo.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 17:57
Esclarecemos que a transportadora já havia recebido a solicitação inicial de coleta e, por isso, realizou o agendamento anterior. No entanto, já os notificamos para cancelar essa ação e seguir exclusivamente com a troca simultânea, conforme combinamos com a Senhora via WhatsApp.
Agora, é só aguardar os próximos passos. Assim que o seu novo produto estiver pronto para envio, acionaremos a transportadora para que eles entrem em contato e agendem a entrega (e a retirada do atual) com a Senhora.
Continuamos à disposição no WhatsApp para qualquer dúvida!
Atenciosamente,