Base cama box com defeito de fabrica e má qualidade

Comprei uma base de cama box diretamente pelo site da Ortobom e, com aproximadamente duas semanas de uso, ela começou a apresentar rangidos extremamente altos e insuportáveis. Qualquer movimento, por menor que seja, já provoca barulho, chegando a atrapalhar até mesmo o sono.

Além disso, um dos pés da base simplesmente não encaixa. O pé veio com um tamanho de encaixe e a entrada na base possui outro, impossibilitando a instalação correta. Aparentemente, trata-se de um defeito de fabricação, já que as peças vieram com medidas incompatíveis. Inclusive, já verifiquei os demais pés para conferir se estavam alinhados e bem instalados, mas os rangidos continuam.

Estou bastante decepcionada, pois escolhi a Ortobom justamente por acreditar na qualidade da marca e não esperava passar por tantos transtornos com um produto que não tem nem 30 dias desde a entrega.

Gostaria que a empresa me apresentasse uma solução o quanto antes, seja por meio da troca da base ou do envio de um técnico para avaliar o que está acontecendo, verificar o problema do encaixe do pé e identificar a causa dos rangidos. Afinal, não é normal que uma cama praticamente nova apresente tantos problemas.