O que aconteceu
Boa tarde!
Fiz uma compra na loja Ortobom no dia 02/10/2026. Comprei um colchão e um box baú. Fizeram a entrega e a montagem, porém quando fui ver a montagem da cama , vi que a lateral do box estava rasgada, mostrei para o montador e o mesmo disse que tinha que fazer uma reclamação e pedir assistência técnica, fiz isso na sexta feira dia 23/10, fiz o passo a passo, mandei fotos de todos os ângulos da cama e eles disseram que entrariam em contato em 24 horas. Passados as 24 horas e eles não terem entrado em contato comigo, na terça feira dia 27/10, fiz uma ligação para a central e fiquei esperando 80 minutos para ser atendida, e a atendente disse que faltava o código de barras do produto, tirei uma nova foto do código e enviei, porém hoje 28/10, passados mais 24 horas depois de eu ter ligado, ninguém entrou em contato comigo.
Eu comprei um box mais um colchão de mais de 6.000,00 reais e na hora que eu preciso reclamar do produto que veio rasgado e precisa ser trocado, sou tratada com indiferença e todo processo para reclamação é uma burocracia!
Aguardo um retorno da Ortobom para que meu produto seja trocado!!! Pois na hora da compra eu paguei certinho, então eu exijo comprometimento e seriedade por parte da empresa.
Desde já agradeço.