O que aconteceu
Comprei um colchão em 05/08. Em um mês já havia afundado em um dos lados. Dia 08/09 solicitei troca. A vistoria foi feita dia 24/09 e constatado o defeito. A autorização de troca foi emitida em 30/09. Dia 13/10 o colchão entrou "em trânsito". A previsão de entrega do novo colchão é 11/11. Acontece que paguei o preço de um colchão top de linha (Ortophur) e ficarei mais de 2 meses aguardando uma troca e sem conseguir dormir direito. Solicitei a troca por outro modelo porque a fábrica modificou completamente a estrutura do Ortophur e só comprei porque a vendedora atestou que era igual ao que eu tinha, até com uma cobertura melhor. Tentei contato com o 0800 e tinha 25 pessoas aguardando com tempo de espera de mais de uma hora. Estão brincando! Só quero que me enviem logo o colchão, já que dinheiro de volta somente até sete dias depois da compra, quando o colchão ainda não havia afundado. Muito insatisfeita!