Não recebi minha base sommier e a loja não me dá retorno

Fiz a compra da Base Sommier Baú Fashion Cori Preta Casal no dia 29/09 e o prazo de entrega era de 10 dias úteis. No dia 3/10, um sábado, recebi uma ligação dizendo que estavam na porta do prédio para entregar a cama, como eu não estava em casa e uma cama não é algo que podemos deixar com vizinho, não pude receber. Me informaram que a Ortobom faria uma nova tentativa de entrega. Em nenhum momento me informaram que a entrega seria feita. No dia 13/10 liguei para reclamar e além de ter recebido um atendimento ruim, me disseram que a Ortobom não avisa mesmo não e que eu tenho que estar em casa pra receber a hora que eles entregarem, sem nenhum aviso. Questionei que não é possível ficar em casa o dia inteiro todos os dias para receber e disseram que é assim e que em até 10 dias entregariam. No dia 23/10 liguei novamente e depois de ter falado o meu problema, desligaram a ligação sem me dar nenhuma resposta. Desde então faço ligações e nunca consigo contato, sempre há uma gravação informando que tem X ligações na minha frente e que vai demorar 50 minutos ou mais. Hoje já é 28/10 e não tenho nenhuma previsão de entrega. Comprei a cama no dia 29/09 porque preciso dela até no máximo 30/10 já que vou receber pessoas na minha casa e preciso de lugar pra dormir. É inadmissível essa falta de resposta, é inadmissível tentarem entregar apenas 1x e num sábado final do dia e depois nunca mais tentarem. Exijo resolução imediata e entrega.