O que aconteceu
Atraso na entrega, falta de suporte e descumprimento de prazos - Loja Ortobom Litoral Plaza Shopping
No dia 29/09/2026, realizei uma compra presencial na loja da Ortobom localizada no Litoral Plaza Shopping (Praia Grande/SP). Adquiri um colchão de solteiro extra, um protetor impermeável e uma base para o colchão.
No momento da venda, o vendedor Otávio me garantiu que a entrega seria realizada impreterivelmente até o dia 20/10/2026. O pagamento foi efetuado à vista no cartão de crédito e a fatura referente à compra já está devidamente paga. Ou seja, a Ortobom já recebeu pelo produto, mas eu continuo sem os meus itens.
Até o momento, o pedido não foi entregue e o suporte prestado tem sido totalmente ineficiente:
Atendimento do vendedor/loja: Ao cobrar o vendedor sobre o atraso, ele apenas me forneceu o número de telefone da logística. Considero um desrespeito com o consumidor repassar essa responsabilidade a mim. Caberia à loja ou ao vendedor acompanhar e me dar um retorno sobre o status da entrega atrasada. Ao tentar contato no número informado, não obtive nenhuma resposta.
Atendimento do SAC: No dia 23/10/2026, entrei em contato com o SAC da Ortobom via telefone (após enfrentar uma espera abusiva de mais de 70 minutos na linha). Foi aberto o protocolo de atendimento n *****68, com prazo estipulado de 72 horas úteis para um retorno. Este prazo também já venceu e ninguém entrou em contato comigo.
O descaso da empresa e a falta de comunicação com o cliente são inaceitáveis.
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo um posicionamento imediato com a definição de uma data urgente e definitiva para a entrega do meu pedido, ou o cancelamento do contrato com o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente.