O que aconteceu
Comprei um colchão pelo site oficial da Ortobom no dia 25/09/26, com previsão de entrega dia 13/10/26. No dia 05/10/26 o rapaz da transportadora me ligou dizendo que chegava na minha casa em 15min para a entrega do colchão, porém, eu estava no velório do meu avô e pedi para remarcarem. No dia seguinte eu liguei para o sac da Ortobom e comentei do ocorrido, pois não estávamos esperando que a entrega seria realizada naquele dia. A atendente me informou que iria atualizar o sistema, pois nem constava essa tentativa de entrega do dia 05/10 e que poderia levar até 72h para atualização.
Aguardei mais do que o prazo de 72h e nada foi atualizado no site. Tentei contato por e-mail e o mesmo voltou, dizendo que a minha conta estava desativada. Mais uma vez liguei pro sac da Ortobom, dia 20/10/26 e a atendente me informou que nada havia sido atualizado e que o colchão havia acabado de retornar ao galpão. A mesma alegou que iria atualizar o sistema e mais uma vez nada foi atualizado.
Hoje, dia 28/10/26, mais de um mês da compra, fiquei mais de 1:30h aguardando atendimento pelo sac da Ortobom (0800 286 5011) para cancelar o meu pedido e solicitar o meu dinheiro de volta e assim que a atendente começou a falar comigo, a ligação misteriosamente caiu. Um absurdo em pleno 2026 o atendimento do sac da Ortobom ser somente por telefone e demorar mais de 1:30h de espera, como se as pessoas não tivessem mais nada pra fazer da vida. Um completo descaso com o consumidor. Exijo o cancelamento da minha compra, a devolução do meu dinheiro e que o contato seja realizado somente por e-mail.