Escola recusa fornecer documentos

Estamos fazendo a transferências do meu filho de escola . A nova escola solicitou uma declaração de quitação de débitos e a escola ebenezer se recusa a fornecer uma vez que existe débitos em aberto. Já solicitamos que pode estar constando os débitos que estão parcelados e sendos pagos porém eles forçam a liberação documento condicionado ao pagamento total da dívida.