Minha caixa térmica apresentou defeito e a empresa se recusa a trocar e não enviou a NF-e

Fiz uma compra no site oficial da marca (Pedido realizado em 20/09/2026), e o produto foi entregue em minha residência no dia 26/09/2026. Ocorre que o produto (Caixa Térmica Coleman) apresentou vício/defeito de fabricação.

Hoje, dia 13/10/2026 (apenas 17 dias após o recebimento), entrei em contato com o suporte oficial via WhatsApp. De forma completamente ilegal e em flagrante afronta ao Artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, a atendente recusou a abertura do processo de garantia sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que o prazo para trocas por defeito seria de "apenas 7 dias corridos" (confundindo intencionalmente o direito de arrependimento do Art. 49 com vício de fabricação), encerrando o atendimento unilateralmente.

Como grave agravante, denuncio que a empresa não emitiu e não me enviou a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) desta compra até o momento, violando a Lei n 8.846/1994. Tentei abrir chamados internos no site oficial, mas o próprio sistema me obrigou a inserir dados alternativos porque exige um número de nota fiscal que a própria empresa não forneceu.

Diante da recusa ilegal do atendimento de primeiro nível, exijo por esta plataforma:

1. A substituição imediata do produto defeituoso por uma nova caixa térmica, em perfeitas condições de uso, nos termos do Artigo 18, 1, inciso I do CDC.

2. O envio urgente da minha Nota Fiscal Eletrônica correspondente à transação.

Já estou adotando concomitantemente as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes devido à gravidade da conduta e à ausência do documento fiscal obrigatório.