O que aconteceu
Estou aguardando atendimento há horas.
Entrei em contato, ontem, por whatsapp, porque recebi mensagem que a transacao nao foi concluida. Minha intencao é pagar, mas a resposta é que por serem boletos um especialista me atenderia. Ainda aguardo.
Me surpreende uma empresa tao grande seja tao desorganizada no atendimento. Sempre encomtro a mesma dificuldade.
Em agosto acertei a pendência, que era vencida em um fim de semana e acabei demorando porque voces nao.me atenderam. Agora de novo.
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4Interações da reclamação
Colina Dos Ipês respondeu
16/09/2026 às 09:53
Olá, Sra Angela.
Sentimos muito pela demora em seu atendimento e pelos transtornos relatados.
Assim que identificamos sua manifestação, priorizamos o atendimento através do protocolo *****, ocasião em que nossa equipe realizou os esclarecimentos necessários sobre o pagamento e suas dúvidas foram devidamente tratadas.
Identificamos que, neste caso, houve uma demora sistêmica no encaminhamento da conversa para um de nossos analistas, o que acabou prolongando o tempo de espera.
Reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela dificuldade enfrentada em seu contato anterior. Estamos atuando na melhoria dos nossos processos e sistemas para reduzir o tempo de resposta e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossa operação.
Atenciosamente
Grupo Colina dos Ipês.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo.Só atendem porque estão no Reclame aqui. São inflexiveis e respondem mecanicamente sem abertura para o diálogo.