Minhas alianças de R$ 46.240,00 vieram com defeito, gravação errada e amassado

*Alianças de R$ 46.240,00 com queda de pedras, gravação errada e amassado*

Adquiri na Coliseu BarraShoppingSul um par de alianças pelo valor de *R$ 46.240,00*, conforme nota fiscal emitida em 12/06/2026. A negociação incluiu atendimento em nossa residência, e a equipe conhecia a importância afetiva das peças para mim e minha esposa, *****.

Desde a entrega, enfrentamos uma sequência de problemas:

- *25/06:* comunicamos a queda de uma pedra da aliança de ***** e um problema no posicionamento dos elos, que encobriam parte das fileiras de pedras. A peça foi entregue para atendimento.

- *28/07:* somente nessa data foi comunicado o encaminhamento da peça de Porto Alegre para Novo Hamburgo, 33 dias após a entrega para atendimento.

- *02/08:* houve nova reclamação por queda de pedra.

- *Agosto e setembro:* mesmo com instruções escritas para as gravações do casamento, realizado em 21/08/2026, minha aliança apresentou o nome de minha esposa gravado incorretamente e um amassado. Relato também a sobreposição da nova inscrição à anterior.

- *15/09:* diante de novas cobranças, foram informados prazos de dez dias por ourives ou trinta dias pela fábrica.

A loja anunciou uma nova aliança para ***** em setembro. Solicito que documente o atendimento de cada peça e conclua integralmente as pendências.

Durante os preparativos e após o casamento, tivemos de dedicar tempo a cobranças, repetição de instruções e encaminhamentos para resolver problemas que não deveriam ter ocorrido. A disponibilidade demonstrada na venda criou uma expectativa de cuidado que não se confirmou em uma solução definitiva.

*Para nós, as alianças são símbolos sagrados do matrimônio.* Na compra, não fomos informados de que precisaríamos permanecer semanas sem elas para ajustes ou correções.

Minha solicitação é objetiva:

1. *Substituição da minha aliança por uma peça nova*, do modelo contratado, sem amassados, com gravação correta e sem sobreposição de inscrições.

2. Entrega da nova peça *um número menor que a atual*, mediante medição e confirmação prévias. A redução foi assegurada pela vendedora quando necessária. O pedido de substituição decorre dos defeitos; o ajuste de tamanho integra a solução.

3. Conclusão das pendências da aliança de *****, com conferência de qualidade.

4. *Troca simultânea*, devolvendo as peças atuais no recebimento e conferência das correspondentes peças definitivas, sem deixar o casal sem alianças.

5. Execução sem custos adicionais, com responsável identificado e prazo definido.

Os pedidos estão detalhados em notificação extrajudicial. Solicito resposta conclusiva em até cinco dias úteis do recebimento e proponho a conclusão em até dez dias corridos, conforme o documento.

Espero que a Coliseu assuma a condução do caso e entregue uma solução compatível com o produto vendido, os compromissos assumidos e o respeito devido ao consumidor.

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