Perdi o clip escuro do meu óculos Carrera e a ótica não quer repor

Fiz uma compra na ótica Coliseu de um Óculos de grau carrera. A vendedora foi excepcional comigo e conseguiu encomendar um que gostei, pois o óculos que comprei é um com Clip escuro para eu poder usar no sol. Ressalto que comprei este pelo motivo do clip. Contudo nos últimos dias acabei perdendo o Clip e fui na ótica solicitar uma reposição do mesmo. A ótica disse que iria fazer a solicitação a fábrica e o retorno que tive era que não havia reposição de Clip. Estou na quinta parcela do óculos e peço a gentileza de que me forneçam a reposição para que eu possa comprar, pois em momento algum fui orientado de que não haveria reposição. Se soubesse não compraria. Já sou cliente da Coliseu e peço a colaboração para evitarmos medidas mais enérgicas.