Devolução solicitada sem envio do código pedido n *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 13:11
ID: 245187101
No dia 05/03/2026, realizei o pedido n *****, no valor de R$ 130,89, na loja Com Fé Brasil.Solicitei a devolução de 3 pulseiras, conforme informado no status do pedido (Aberto processo de troca ou devolução).No entanto, até o momento não recebi o código de devolução, o que me impede de enviar os produtos de volta e concluir o processo corretamente. Já aguardei o prazo razoável e não obtive retorno nem solução por parte da loja.Estou sendo prejudicada, pois cumpri minha parte ao solicitar a devolução dentro das condições informadas, mas a empresa não forneceu o código necessário.Solicito, com urgência:O envio imediato do código de devolução, ouA resolução definitiva do problema, com a conclusão da devolução e reembolso do valor pago.Aguardo um posicionamento rápido e eficaz.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 07:23
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela demora no retorno.
Informamos que o código de postagem para devolução das pulseiras já foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Com ele, você já pode realizar o envio dos produtos pelos Correios.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Com Fé Brasil
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:50
E o estorno? estamos no final de maio quase junho e não ressarciram ainda
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:34
Bom dia, a Paz!
Entendemos sua preocupação referente ao estorno. Assim que o pedido retornou para nossa empresa, realizamos contato através do número cadastrado em 30/04/2026 para verificar como gostaria de prosseguir, já que esse é um procedimento padrão do nosso processo de troca/devolução.
Até o presente momento (28/05/2026), não tivemos retorno ao contato realizado, o que impossibilitou a continuidade do processo anteriormente.
Como o pedido foi pago via cartão, o estorno será realizado diretamente no próprio cartão utilizado na compra, e o procedimento já está sendo efetuado por nossa equipe.
Para o envio do comprovante do estorno, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo número (43) 9173-1490.