Resolvido

Dificuldade na transferência do veículo e falta de suporte da loja

COMERCIO E ALUGUEL DE VEICULOS SEMI NOVOS BHZ

cidade: Contagem

O que aconteceu

Comprei um carro nesta loja no dia 03/12/2025 e desde então estou tendo dificuldades para passar o carro para meu nome, pois a empresa não me passou a documentação necessária para poder transferir. Eles me passaram alguns contato de pós venda para poder resolver o problema, mas ninguém responde nos números. Fui presencialmente 2 vezes para conversar com eles mas inventam desculpas e não resolvem o meu problema, na segunda vez que fui na empresa eles me disseram que iriam fazer a transferência por conta própria e que um Despachante iria na minha casa para poder buscar o carro. Chegou o dia e hora marcada e ninguém apareceu, mandei mensagem para o Charles que é o responsável e novamente ninguém responde.

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Interações da reclamação

  1. COMERCIO E ALUGUEL DE VEICULOS SEMI NOVOS BHZ respondeu

    25/02/2026 às 16:40

    Prezado(a),

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno referente à documentação do veículo. Reforçamos que a Agência Seminovos BHZ está totalmente comprometida em resolver essa situação da maneira mais ágil, transparente e eficiente possível.

    Entendemos a importância desse processo para você e sabemos que, em alguns casos, ele pode demandar um prazo maior em razão da necessidade de interações com terceiros, como despachantes e órgãos governamentais, especialmente em procedimentos como baixa de multas, regularizações e transferências junto aos órgãos competentes.

    Para darmos continuidade ao atendimento e tratarmos sua demanda com a devida prioridade, pedimos, por gentileza, que nos informe:

    Placa do veículo

    Nome completo do titular

    Data da compra

    Para quaisquer questões relacionadas à documentação e recibo do veículo, por favor, entre em contato com nosso Setor de Documentação e Recibo, cujo telefone é (31) 98420-9907.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos que todo o suporte necessário será prestado até a completa resolução.

    Agradecemos pela compreensão e confiança.

    Atenciosamente,

    Agência Seminovos BHZ

    Luciano Pace

    31992949060

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Gostaria de agradecer ao ***** e a ***** que sempre estiveram tentando ajudar no meu problema, eles entravam em contato com os responsáveis para tentar resolver a documentação do carro. Graças aos dois consegui a documentação e tudo esta correto. A equipe de vendas é muito boa, na minha experiência a equipe de pós venda deixou a desejar. Obrigado ao ***** e a *****.