Não resolvido

Veículo com problema mecânico e sem documentação, além de mau atendimento da concessionária.

COMERCIO E ALUGUEL DE VEICULOS SEMI NOVOS BHZ

cidade: Ouro Preto

O que aconteceu

Adquiri um veículo junto à concessionária há aproximadamente 2 meses e, desde então, praticamente não utilizei o carro, tendo saído com ele pouquíssimas vezes. O veículo foi entregue sem a devida documentação e, até o presente momento, passados quase 2 meses da compra, ainda não recebi os documentos, o que já caracteriza uma grave falha na prestação do serviço.

Além disso, ao encaminhar o veículo para revisão, foi identificado um problema no motor com necessidade de retífica, o que não se caracteriza como item de manutenção preventiva ou peça de revisão, mas sim um possível defeito interno já existente no momento da compra.

Ao entrar em contato com a concessionária, fui informada de que a responsabilidade seria minha, inclusive para levar o veículo até outra cidade para avaliação e reparo. Ressalto que, além de não ser razoável transferir esse ônus ao consumidor, também não é seguro conduzir o veículo nessas condições, considerando o risco de agravamento do problema mecânico.

Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em casos de vício oculto, a responsabilidade pela reparação é do fornecedor, especialmente quando o problema surge em curto período após a aquisição e sem uso significativo do bem.

Ressalto ainda a extrema demora nos retornos por parte da concessionária, bem como a falta de interesse em apresentar uma solução efetiva para o problema, o que demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais a situação.

Diante dos fatos, fica evidente a soma de irregularidades: ausência de documentação do veículo, problema mecânico grave logo após a compra e falha no atendimento ao cliente.

Solicito uma solução imediata e sem custos, incluindo a regularização da documentação e o devido reparo do veículo, podendo ser por meio de recolhimento, transporte adequado ou autorização de conserto em minha localidade, sem que eu arque com quaisquer prejuízos adicionais.

Aguardo um posicionamento urgente para resolução do problema de forma adequada e dentro da legislação vigente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. COMERCIO E ALUGUEL DE VEICULOS SEMI NOVOS BHZ respondeu

    04/05/2026 às 09:16

    Prezado(a),

    Esperamos que esteja bem.

    Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno referente à documentação do veículo. Reforçamos que a Agência Seminovos BHZ está totalmente comprometida em resolver essa situação da maneira mais ágil, transparente e eficiente possível.

    Entendemos a importância desse processo para você e sabemos que, em alguns casos, ele pode demandar um prazo maior em razão da necessidade de interações com terceiros, como despachantes e órgãos governamentais, especialmente em procedimentos como baixa de multas, regularizações e transferências junto aos órgãos competentes.

    Para darmos continuidade ao atendimento e tratarmos sua demanda com a devida prioridade, pedimos, por gentileza, que nos informe:

    Placa do veículo

    Nome completo do titular

    Data da compra

    Para quaisquer questões relacionadas à documentação e recibo do veículo, por favor, entre em contato com nosso Setor de Documentação e Recibo, cujo telefone é (31) 98420-9907.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e garantimos que todo o suporte necessário será prestado até a completa resolução.

    Agradecemos pela compreensão e confiança.

    Deixo aqui tbm meu contato, atenciosamente,

    Agência Seminovos BHZ

    Luciano Pace

    31992949060

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Finalizo esta reclamação com uma imensa insatisfação em relação à BHZ. Foram mais de seis meses de espera até que a documentação do veículo finalmente estivesse no meu nome, em um processo marcado por demora, desorganização e falta de eficiência.A documentação necessária para a transferência foi perdida pela própria empresa, e não por mim. Por conta desse erro da BHZ, tive que passar por procedimentos e resolver questões que não precisariam ter existido se a documentação tivesse sido devidamente organizada e entregue desde o início. Além disso, precisei interromper meu trabalho duas vezes para resolver pendências relacionadas à vistoria e à documentação.O processo só começou a avançar de fato porque eu entrei em contato diretamente com o antigo proprietário do veículo e nós dois passamos a pressionar a empresa para que a situação fosse resolvida. É inadmissível que o consumidor precise assumir a responsabilidade de correr atrás de documentos perdidos pela própria loja e ainda mobilizar terceiros para conseguir concluir uma transferência que deveria ter sido conduzida corretamente desde o início.Além de toda essa situação, o veículo apresentou diversos problemas, tornando a experiência de compra ainda mais frustrante.Minha insatisfação com a empresa foi imensa. As respostas apresentadas pela BHZ nesta reclamação são muito bonitas no discurso, mas estão muito distantes da realidade que vivenciei. Na prática, enfrentei uma enorme desorganização, perdi tempo, precisei parar meu trabalho e passei mais de seis meses tentando resolver um problema que não fui eu quem causou.Finalizo a reclamação com a documentação finalmente regularizada, mas isso não apaga todo o desgaste, a falta de organização e os transtornos que enfrentei. Espero que a empresa reveja seus procedimentos, porque o atendimento ao consumidor precisa ir além de respostas bem elaboradas: precisa se traduzir em responsabilidade, organização e soluções concretas.