Cama entregue incompleta após atraso e pós-venda ineficiente

Question

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela loja.

A compra da cama foi realizada com prazo de entrega definido, porém esse prazo não foi cumprido. Durante todo o período de atraso, o pós-venda foi extremamente difícil de contatar e, quando respondia, limitava-se a apresentar desculpas sem fornecer uma previsão concreta para a solução do problema.

Após a demora, a cama foi finalmente entregue, mas incompleta, faltando peças essenciais para sua montagem e utilização. Até o momento, essas peças não foram entregues e a loja não oferece qualquer retorno ou suporte adequado.

Diante da falta de assistência, fomos obrigados a comprar as peças por conta própria para conseguir utilizar o produto, gerando transtornos e gastos que não deveriam ser de nossa responsabilidade.

Esperamos uma solução imediata, bem como um posicionamento sério e respeitoso por parte da empresa. A experiência de compra foi extremamente frustrante e muito abaixo do que se espera de uma empresa comprometida com seus clientes.