O que aconteceu
Bom dia no dia 06.06.26 fizemos uma compra de um sofá na loja comfort center na *****.no dia 10.06 o sofá chegou porem cheios de defeito rasgado o encosto nao abaixava todo para puxar o sofá pois e retratil estava durou com muitos defeitos assim que chegou informamos com fotos e vídeos então foi para análise e disseram que faria a troca nisso os dias ia passando e nada se resolvia sempre era falado algo e depois outra coisa ate que chegou a troca porem veio pior do que o que estávamos e nao aceitamos sempre mantendo contato tentamos resolver da melhor forma porem sempre dão uma posição pedem pra esperamos e mudam data e nada se resolve estamos esgotados com essa situação e ainda por cima pelo transtorno recentemente tive um AIT Prévio e nao posso nem ficar me estressando porem essa situação ja passou dos limites demos uma entrada alta e so falta duas parcelas para pagamos por algo que está com defeitos nao aguentamos mais tem tudo arquivado fotos vídeos e ate mesmo minha questão de saúde que ta causando estresse
Tem a carta do medico.so consigo anexar 3 fotos porem tenho todos anexos se entra em contato precisa ser pelo telefone e nao e-mail.
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4Interações da reclamação
Comfort Center respondeu
24/09/2026 às 14:05
Olá, Sabrina.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelos inconvenientes enfrentados durante o processo de assistência do seu sofá. Entendemos a sua insatisfação diante de todo o ocorrido e pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que o caso foi solucionado e realizamos a troca do sofá, conforme acordado, por outro modelo escolhido pela própria cliente em nossa loja.
Ficamos satisfeitos em poder chegar a uma solução e esperamos que o novo produto atenda às suas expectativas e proporcione a experiência que você esperava desde o início.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, Milena
Equipe Comfort Center