Respondida

Cadeira faltando peças e pós-venda terrivel

Comfy

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pos-venda terrivel. Comprei uma cadeira que chegou com metade das peças faltando, impossivel de montar. Entrei em contato com o atendimento, pra quem precisei explicar toda a situação, enviar comprovação, etc. Fui orientado a abrir um chamado via site explicando tudo novamente, comprovando tudo mais uma vez. A Comfy respondeu o email dizendo que enviaria as peças num prazo de 13 dias uteis. Veja: comprei uma cadeira com pagamento a vista em 1/10. Talvez consiga montar essa cadeira no dia 30, caso dessa vez a empresa consiga enviar o material correto. A empresa não demonstrou qualquer tipo de preocupação em tentar solucionar um problema que ela mesma causou: o de ter enviado um pedido pela metade. Pelo contrário: o prazo para envio de uma compra nova é de 5 dias uteis. Para consertar um problema que eles mesmo causaram é de 13 dias uteis. A sensação que fica é que, dado que já está pago, perderam a pressa em atender o cliente.

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Interações da reclamação

  1. Comfy respondeu

    26/10/2026 às 08:49

    Bom dia, Max! Tudo bem?

    Verificamos que sua solicitação de atendimento em garantia foi registrada em 13/10/2026 e prontamente atendida por nossa equipe, com o encaminhamento da reposição dos componentes faltantes.

    Sobre o prazo informado de até 13 dias úteis, esclarecemos que o envio de peças em garantia segue um procedimento específico, que contempla a separação dos componentes necessários e as etapas logísticas para o envio. Por se tratar de uma modalidade de atendimento diferente da expedição de um pedido novo, os prazos seguem critérios próprios.

    Compreendemos sua expectativa em receber todos os componentes para concluir a montagem da cadeira e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Comfy.