Respondida

Minha cadeira ergonômica Comfy nova veio com defeito e a empresa se recusa a consertar

Comfy

cidade: São José

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma cadeira ergonômica da marca Comfy no valor exato de R$ 1.275,91 (entregue em 05/08/2026). Logo na entrega, identifiquei uma peça que veio arranhada e acionei a garantia para a substituição. Como precisei aguardar a nova peça chegar para conseguir montar a cadeira de fato, demorei um tempo para conseguir utilizar o produto na rotina diária. Assim que montei e passei a usar, notei que o produto apresenta folga e um ruído metálico intenso nos encaixes das rodinhas com a base de metal. Não é aceitável nem razoável que uma cadeira nova desse valor apresente esse tipo de atrito e barulho constante ao se movimentar, comprometendo o uso no dia a dia. Abri um novo chamado junto à assistência/RMA da empresa dentro do prazo de garantia legal (Art. 26 do CDC). Porém, para minha surpresa, a equipe de atendimento se recusou a prestar assistência técnica ou trocar os componentes, alegando que o barulho de metal com metal é uma 'característica normal do produto'. O ruído e a folga no encaixe configuram vício do produto (Art. 18 do CDC). A resposta de considerar esse defeito de ajuste/encaixe como 'normal' contraria os direitos do consumidor para um produto novo de R$ 1.275,91. Com base no Art. 18 do CDC, solicito o envio de componentes sem defeito (base e rodízios com encaixe silencioso e adequado) ou, caso aleguem ser impossível sanar o problema, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor de R$ 1.275,91 mediante o recolhimento do produto.

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Interações da reclamação

  1. Comfy respondeu

    26/10/2026 às 08:31

    Bom dia, Gabriele! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer os pontos avaliados pela nossa equipe em relação aos ruídos mencionados na sua cadeira Aura, entregue em 04/08/2026.

    Após recebermos sua solicitação, pedimos o envio de vídeos para analisar a situação e identificar a origem dos sons. Na avaliação, verificamos que os ruídos são provenientes do contato entre o pino metálico dos rodízios e a base metálica cromada da cadeira.

    É importante esclarecer que o contato e o atrito entre duas peças metálicas podem, naturalmente, produzir ruídos durante a movimentação. Esse som ocorre justamente pela interação entre os materiais e não significa, por si só, que exista um defeito ou que o encaixe esteja inadequado. Portanto, não se trata necessariamente de um problema que possa ser eliminado por meio da substituição dos componentes.

    Para confirmar essa condição, realizamos inclusive um teste com outra cadeira do mesmo modelo Aura, que apresentou os mesmos ruídos. Essa comparação demonstrou que o som também ocorre em outra unidade, sendo compatível com o contato entre os componentes metálicos desse modelo, e não um indício isolado de defeito na cadeira adquirida.

    Diante das verificações realizadas, não identificamos uma anormalidade que justifique a substituição da base ou dos rodízios por defeito. Por esse motivo, não há indicação técnica para a troca dos componentes solicitados.

    Reforçamos que a origem foi investigada e que a avaliação realizada não apontou falha nos componentes analisados.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos!

    Atenciosamente,

    Equipe Comfy.