O que aconteceu
Comprei uma mesa da Comfy e ela chegou com problema no motor. Desde sexta-feira tento resolver e a experiência com o suporte é uma das piores que já tive.
Falei com atendentes pelo WhatsApp, porém nenhum conseguia resolver, a empresa exige que tudo seja tratado por e-mail, o que torna o processo extremamente lento e frustrante. No final do dia um atendente pediu que eu fizesse um teste com o produto. Fiz, respondi imediatamente e não obtive mais nenhum retorno.
O que deveria ser simples, um suporte técnico ágil para diagnosticar e resolver o problema, está se tornando uma devolução completa com frete de volta, totalmente desnecessária para ambos os lados. Tudo por falta de um atendimento eficiente.
Estou com uma mesa defeituosa em casa e com o prazo de 7 dias para devolução se esgotando, sem conseguir avançar na resolução.
Exijo: coleta imediata da mercadoria com defeito e reembolso integral do valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Comfy respondeu
22/10/2026 às 09:09
Bom dia, Fabio. Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua reclamação.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às expectativas e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme verificamos em nosso sistema, o pedido foi entregue em 14/10/2026 e, após o contato realizado com nossa equipe, foram iniciados os procedimentos de atendimento para análise do problema informado.
É importante esclarecer que a Comfy possui uma central de atendimento especializada para tratar solicitações relacionadas à garantia, assistência técnica e devoluções. Esse canal permite que todas as informações, imagens, vídeos e orientações técnicas sejam devidamente registrados, garantindo um acompanhamento organizado e seguro de cada solicitação.
Durante a análise do histórico, identificamos que os contatos realizados estavam sendo respondidos dentro do prazo de até 24 horas úteis, conforme os procedimentos da nossa central. Ressaltamos também que não possuímos expediente aos finais de semana, motivo pelo qual as solicitações recebidas nesse período são tratadas a partir do próximo dia útil.
Em relação aos testes solicitados, esclarecemos que essas orientações fazem parte do procedimento de análise técnica, sendo importantes para identificar a origem do problema e verificar as alternativas adequadas para sua resolução. Nosso objetivo é oferecer uma solução assertiva, evitando procedimentos ou substituições desnecessárias.
Reforçamos que todas as orientações prestadas seguiram os procedimentos estabelecidos pela Comfy, visando garantir o devido acompanhamento da sua solicitação.
De toda forma, compreendendo sua insatisfação e buscando proporcionar uma experiência mais próxima e satisfatória, realizei contato diretamente com você para acompanhar pessoalmente a situação e encontrar a melhor solução possível para o seu caso.
Agradeço pela oportunidade de conversar com você e prestar os esclarecimentos necessários. Espero que possamos concluir essa tratativa da melhor maneira possível.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Sofia.