O que aconteceu
Comgás: pagamento em duplicidade, cobrança de custas de protesto e ausência de ressarcimento
Venho registrar minha insatisfação com a Comgás devido a uma situação que me causou prejuízo financeiro, transtorno e muita frustração.
Realizei o pagamento da conta que havia sido encaminhada para protesto no dia 11/09/2026. Mesmo após esse pagamento, recebi um boleto referente ao tabelionato de protesto e precisei desembolsar mais R$ 401,60 em 17/09/2026, conforme comprovante de pagamento.
Ou seja, mesmo tendo quitado a conta diretamente com a Comgás, fui levada a realizar outro pagamento relacionado ao protesto, arcando com um valor adicional que não deveria ter sido ignorado pela empresa diante do pagamento já efetuado.
Ao procurar esclarecimentos, recebi como resposta da Comgás que não constava nenhuma pendência em meu nome, que eu não estava protestada e que o protesto havia sido retirado em 15/09/2026. Entretanto, não recebi uma comunicação clara e prévia sobre essa situação, tampouco orientações que evitassem esse desembolso adicional.
O que questiono é: se a conta já havia sido paga em 11/09 e o protesto foi retirado em 15/09, por que não fui devidamente informada? Por que tive que pagar R$ 401,60 ao tabelionato? E, principalmente, por que, até o momento, não recebi o ressarcimento do valor desembolsado?
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com prejuízos e, depois, enfrentar dificuldades para obter esclarecimentos e resolver uma situação que poderia ter sido evitada com uma comunicação adequada e um atendimento efetivo.
Além do prejuízo financeiro, considero extremamente frustrante a dificuldade de encontrar um canal de atendimento em que o consumidor seja realmente ouvido, possa conversar com alguém que compreenda o ocorrido e obtenha uma solução concreta, em vez de receber respostas genéricas que não resolvem o problema.
Diante disso, solicito:
1. O ressarcimento integral dos R$ 401,60 pagos ao tabelionato de protesto, considerando o pagamento anterior da conta à Comgás.
2. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual fui obrigada a realizar esse pagamento adicional, mesmo tendo quitado a conta em 11/09/2026.
3. Esclarecimentos sobre a ausência de comunicação adequada a respeito da retirada do protesto em 15/09/2026 e sobre os procedimentos adotados pela empresa após o pagamento da conta.
4. A análise de todas as providências necessárias para corrigir a situação e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
Tenho o comprovante do pagamento realizado ao tabelionato, no valor de R$ 401,60, e posso apresentar a documentação pertinente para demonstrar os fatos relatados.
Espero que a Comgás trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente uma resposta individualizada e tome as providências cabíveis para que o ressarcimento seja realizado o quanto antes.
Não estou buscando apenas uma resposta formal, mas uma solução efetiva para o prejuízo que tive, com transparência, respeito e responsabilidade no atendimento ao consumidor.