Não recebo minhas contas por e-mail

Prezado Marcelo , Bom Dia.

Esperamos que esteja bem!

Realizamos a análise do seu caso e verificamos que a ligação do gás foi efetivada com sucesso em 08/10/2026, por meio da Nota de Serviço nº *****, às 15h02min20s.

Entendemos sua preocupação em relação ao recebimento da primeira conta e gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo. Após a ativação do fornecimento de gás, não há emissão imediata de fatura, pois é necessário que seja formado um primeiro ciclo de consumo para que a leitura do medidor registre a quantidade de gás utilizada no período.

No seu caso, a primeira leitura do equipamento de medição está prevista para ocorrer até 22/11/2026. Após a realização dessa leitura, a fatura é emitida em até 12 dias, conforme o procedimento regular de faturamento. Por esse motivo, a primeira conta costuma ser gerada entre 30 e 45 dias após a efetivação da ligação do gás.

Considerando que o fornecimento foi iniciado em 08/10/2026, a situação observada está dentro do fluxo normal de leitura e faturamento da unidade. Assim, neste momento, a ausência da primeira fatura não indica qualquer irregularidade, mas sim o período necessário para formação do ciclo de consumo e emissão da cobrança correspondente.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:

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Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Comgás