Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido de bicicleta

Quero o cancelamento urgente da compra que fiz para poder comprar em outro local. Fiz uma compra na loja oficial com o objetivo de não ter problemas e o produto chegar sem problemas. O atendimento é muito demorado e não objetivo. Comprei a bicicleta para fazer coisas do dia a dia e economizar no Uber pois está muito dispendioso. Já faz mais de uma semana de atrase e, pelo visto, demoraria muito mais. Conforme imagem anexa eles tiveram a coragem de falar para eu entrar em contato com a transportadora para ver o que está acontecendo, sendo que meu vinculo é com eles. O meio que eles decidiram enviar nao é problema meu. Nunca tive um atendimento tão humilhante como este. Solicito o cancelamento do pedido urgentemente. Preciso comprar uma bicicleta e estou perdendo muito dinheiro com isso.