Quadro da bicicleta quebrou e a loja não resolve a garantia

Fiz uma compra em novembro de 2025 , quando em julho de 2026 o quadro da bicicleta quebra, quase meu filho sofreu um acidente, e desde inicio de agosto entrei em contato com a empresa pois eu comprei pelo MERCADO LIVRE, e ate agora nao estou tendo a solução da garantia, a empresa esta esperando a boa vontade da Fabrica KSW a mandar um novo quadro, so que hoje 28 de setembro de 2026 nao estou tento retorno, meu filho precisa da bike para se locomover para o serviço e estamos tendo gastos com onibus.

Eu comprei da loja SUTTON e nao direto da fabrica entao que a empresa mande ou bike, ou quadro e depois se resolva com a fabrica , esse é o correto.