Não recebi meu pedido comprado em 2 de outubro e não tenho rastreio

Olá, Diego! Tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela experiência negativa com o prazo de entrega do seu pedido. Queremos te assegurar que a transparência e o respeito ao consumidor são prioridades para nós.

Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp, identificamos que a sua encomenda original infelizmente sofreu um extravio durante o percurso com a transportadora, o que impediu a atualização correta do rastreamento.

Assim que confirmamos ocorrido, apresentamos as opções para a resolução do seu caso: a emissão de um novo envio prioritário com prazo de entrega em até 5 dias úteis ou o cancelamento com o estorno integral do valor pago.

Como você optou pelo reembolso, confirmamos que a solicitação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro. O estorno será processado e concluído no prazo de até 7 dias úteis (prazo operacional necessário para o processamento bancário e da operadora de pagamento).

Acompanharemos o processamento do seu reembolso até a efetiva conclusão. Permanecemos à total disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Companheiro Peludo