Reclamação Cia Athletica New York/Barra Shopping Natação Infantil

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento e a condução da adaptação do meu filho na natação da Cia Athletica unidade New York/Barra Shopping.

Desde o momento em que agendei a aula experimental, deixei muito claro à consultora que meu filho é bastante apegado à professora de natação que já conhecia e que, por esse motivo, sua adaptação em uma nova unidade poderia ser difícil. Fui orientada pela própria equipe a realizar essa adaptação justamente no horário e com a professora com quem eu pretendia deixá-lo posteriormente.

Confiando nessa orientação, realizei a matrícula e efetuei o pagamento de um ano de natação antecipadamente.

Hoje, terça-feira, dia 01, retornei para a primeira aula oficial e, ao chegar à unidade, fui informada pela professora substituta de que a professora que, até então, seria responsável pela adaptação do meu filho não estaria presente por causa de um cachorro.

Entrei imediatamente em contato com a consultora Larissa para demonstrar meu descontentamento, principalmente porque considero uma falta de comprometimento muito grave a ausência justamente no período de adaptação de uma criança que já havia sido previamente identificada como tendo dificuldade nesse processo.

Para minha surpresa, ao conversar com a consultora, a justificativa apresentada foi outra: fui informada de que a professora estaria presa no trânsito.

Afinal, qual foi o verdadeiro motivo da ausência: o cachorro ou o trânsito?

Independentemente da justificativa, o que considero inadmissível é a falta de comprometimento com uma situação que havia sido previamente explicada à equipe e que foi, inclusive, determinante para que eu aceitasse realizar a matrícula.

Não solicitei aula extra, desconto ou qualquer benefício. O meu único pedido foi extremamente simples: que a professora que ministrou a aula de hoje, terça-feira, dia 01, fosse mantida no horário escolhido, pois, além de ter demonstrado muito mais comprometimento, ela conseguiu conduzir a adaptação do meu filho com muita habilidade, paciência e maestria.

No entanto, a resposta da consultora Larissa foi de que isso não seria possível e que, caso eu tivesse alguma reclamação, deveria entrar novamente em contato com a consultora Simone.

É extremamente frustrante perceber que, no momento da venda, existe todo um cuidado em entender as necessidades da criança e oferecer uma solução adequada, mas, depois que o contrato é assinado e o pagamento de um ano antecipado já foi realizado, esse mesmo cuidado parece deixar de existir.

Minha experiência começou com consultoras despreparadas, informações desencontradas e uma professora que não demonstrou o comprometimento esperado justamente em um momento tão importante para a adaptação de uma criança.

O mais preocupante é que assinei hoje um contrato de um ano confiando em uma estrutura e em um planejamento de adaptação que me foram apresentados anteriormente. Agora, desde o primeiro dia de aula, já me deparo com uma experiência extremamente negativa e com a sensação de que, após o pagamento antecipado, a qualidade do atendimento e a cordialidade deixaram de ser prioridade.

Espero que a Cia Athletica avalie seriamente o ocorrido, não apenas pela minha insatisfação individual, mas pela forma como uma situação de adaptação infantil foi conduzida e pela falta de alinhamento entre os próprios profissionais da unidade.

Aguardo um posicionamento formal da unidade e uma solução para o problema, pois não considero razoável permanecer por um ano em um contrato cuja experiência, desde o primeiro dia, já se iniciou dessa maneira.