Minha internet está péssima há 3 meses e a empresa não resolve

Faz anos que faço us o dos planos oferecidos por eles, nunca tive o que reclamar, mas de uns 3 meses para cá minha internet virou um lixo, só pega em algum horários específicos, quando mais preciso não tenho acesso. Esses dias saindo do trabalho de madrugada tive que voltar andando pois não tinha acesso a internet. Quando solicitei atendimento me disseram que usei todo meu pacote, e quando virou o mês do plano a conexão permaneceu a mesma. Durante muito tempo recomendei a empresa, hoje já não recomendo mais.