Cliente se sente enganada por tratamento de alinhadores que não resolveu seu caso e pede reembolso.

Olá, Maria, bom dia

Lamentamos que sua experiência tenha resultado na insatisfação relatada e respeitamos sua decisão de buscar novas avaliações profissionais.

Entretanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos.

Seu tratamento foi interrompido ainda em sua fase inicial, por decisão baseada em novas avaliações profissionais. Respeitamos essa decisão. Contudo, essa interrupção ocorreu antes da conclusão do planejamento inicialmente proposto e antes que fosse possível avaliar clinicamente o resultado previsto para o caso. É injusto dizer que não obteve o resultado esperado porque você nos informou que interrompeu o tratamento no início ao não gostar do serviço prestado pela sua ortodontista, e dessa forma, não é possível afirmar, com base na evolução do tratamento, que o planejamento aprovado não alcançaria os objetivos inicialmente estabelecidos.

A OrthoAligner atua no planejamento digital e na fabricação dos alinhadores sempre conforme a prescrição e aprovação do cirurgião-dentista responsável pelo tratamento. A indicação da técnica, a definição do plano terapêutico e o acompanhamento clínico são atribuições exclusivas do profissional responsável.

No seu caso, o planejamento foi elaborado de acordo com as movimentações solicitadas pela ortodontista responsável e previa 19 alinhadores inferiores e 13 superiores, tendo sido confeccionados e fornecidos 13 pares de alinhadores, conforme o plano aprovado.

Quanto à comparação entre diferentes sistemas de alinhadores, reconhecemos que existem diferenças entre as tecnologias disponíveis no mercado. Entretanto, não há fundamento para concluir que a simples substituição de uma marca por outra determine, por si só, o sucesso ou o insucesso de um tratamento. A escolha da técnica e do sistema é uma decisão clínica do ortodontista responsável. Reforçamos que não há nenhum ensaio clínico randomizado ou revisão sistemática que afirme que o SmartTrack consegue realizar movimentos ortodônticos biologicamente incompatíveis ou mais difíceis para outras marcas. O sucesso de casos complexos está atrelado a planejamento do ortodontista, ao uso de attachments inteligentes e mini-implantes, e não apenas ao plástico isoladamente. Nós, bem como outras marcas, utilizamos materiais avançados equivalentes. Compósitos de poliuretano multicamadas e copolímeros, que são os materiais usados por nós e outras empresas, também demonstram alta retenção de força e elasticidade em testes laboratoriais, quebrando a exclusividade tecnológica de desempenho mecânico que o discurso comercial apresenta.

Por fim, esclarecemos que o valor contratado não corresponde apenas ao período de utilização dos alinhadores, estes inclusive, foram enviados quase em sua totalidade pela solicitação profissional. O tratamento envolve o desenvolvimento do planejamento digital individualizado, a fabricação dos alinhadores, a estrutura técnica disponibilizada e a previsão de refinamentos durante o período contratado. Assim, a interrupção antecipada do tratamento não altera os serviços já executados nem gera direito ao reembolso dos valores pagos.

Lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos técnicos que venham a ser necessários. Nós nos colocamos novamente à disposição para apresentar o planejamento para a ortodontista que escolher para continuar com seu caso e demonstrar a expertise necessária para a condução e finalização do tratamento.

Atenciosamente,