O que aconteceu
Iniciei meu tratamento ortodôntico usando os alinhadores da orthoaligner achando que estava em boas mãos, com uma empresa séria. Porém, notei durante o tratamento que algumas coisas estavam erradas, tais como: alinhadores que chegavam não encaixando da forma correta e a dentista tinha que solicitar para que refizessem, alinhadores que quebravam na primeira tentativa de colocar na arcada, o alinhador anterior entrando e saindo com facilidade e na troca o outro nem encaixar, a empresa demorando para enviar os alinhadores https://*******úmeros defeitos encontrados durante 2 anos de tratamento!
No entanto relevei, pois mesmo assim confiava que a empresa era seria e que iria me dar um belo sorriso como ela promete, mas estava enganada! Me fizeram gastar com scanneamento 3 vezes e na última me informaram que havia acabando o tratamento e que eu teria que comprar outro pacote. Sim, eles me fizeram pagar por um tratamento ineficiente e sem final, tenho que comprar outro pacote pois a empresa simplesmente me abandonou. Isso fere o direito do consumidor, pois se eu fosse informada que pagaria caro para não ter meu sorriso em posição adequada eu não teria feito o tratamento com eles. Foram diversas idas ao dentista, vários scanneamentos, dinheiro perdido! para no final continuar com os dentes fora de posição adequada. A empresa alega que excedeu o limite de 2 anos para continuar no mesmo pacote, porém vejo isso como uma forma de enganar o cliente pois eles enviaram vários alinhadores errados e eu tinha que esperar, essa espera impactou no tempo que eu tinha?
Não contratem a empresa! Farei tudo o que puder para divulgar minha história para que mais pessoas não percam seu dinheiro gastando caro para continuar com os dentes tortos. PÉSSIMO suporte, descaso com o cliente! Alinhadores da orthoalinigner é sinônimo de dentes tortos e dinheiro fora do bolso!
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4Interações da reclamação
Compass 3D respondeu
03/05/2023 às 16:52
Prezada Mariane, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos seu feedback a respeito do tratamento com alinhadores e lamentamos sua insatisfação. Sobre os problemas relatados ao longo do tratamento, infelizmente não recebemos registros de problemas anteriores no tratamento, saiba que o pacote adquirido, dentro do prazo, lhe daria todo o suporte necessário para reposições de placas quebradas, repetição de placas insatisfatórias e qualquer outro problema, bem como seriam considerados estes pontos na prorrogação do prazo final do mesmo. Porém, sem o registro de nenhum dos problemas citados, não conseguimos dar esse suporte durante o tratamento e no momento do envio deste planejamento atual.
A respeito de novos escaneamentos, o seu caso se trata de um caso complexo, com pouca previsibilidade, o qual informamos ao ortodontista no primeiro planejamento enviado sobre a possível necessidade de novos escaneamentos ao longo do tratamento para se manter a previsibilidade do caso. A empresa também oferece um serviço de escaneamento de modelos em gesso gratuitos, basta que seu ortodontista nos envie os modelos.
A respeito do vencimento do pacote, nós trabalhamos com um sistema, onde nossa equipe informa o ortodontista o prazo do pacote, ao recebermos os problemas durante o tratamento, o próprio sistema atualiza a data de vencimento. A solicitação da nova etapa, foi solicitada pouco tempo depois do vencimento, então caso tivéssemos recebido as reclamações a cobrança inicial já não teria sido realizada. Apesar de não termos recebidos as considerações, vamos considerar o prazo como estendido, devido aos problemas relatados por você