EXPERIÊNCIA TERRÍVEL!

Prezado Ricardo, bom dia

Os attachments estão presentes em todos os tratamentos com alinhadores em que é necessário realizar movimentos de rotação, angulação, distalização, entre diversos outros, independente da empresa. Realizando seu tratamento com a empresa que citou ou com outra empresa de alinhadores, será necessário o uso dos mesmos.

A solicitação de tratamento foi feito por sua dentista, que no momento do pedido, faz aceite de termo de conduta (contrato), bem como realizou pagamento de valor restante do tratamento, e solicitou que a nota fiscal do valor completo, fosse emitida para ela. Imagino que ela fez também nota fiscal do valor completo para você, do tratamento que você pagou para ela e que por este motivo, no momento do pedido, ela tenha solicitado a NF para ela.

É importante ressaltar, que enquanto laboratório odontológico, enviamos o tratamento para os ortodontistas responsáveis pelos casos, já que eles são quem irão conduzir o tratamento, são quem fazem o pedido à empresa, são responsáveis pelo planejamento e também quem fazem o aceite do termo relativo ao tratamento.

Nos mais de 20 mil casos realizados pela empresa, nos 15 anos realizando tratamentos com alinhadores, nunca houve quebra dentária por uso dos alinhadores. Não existe na literatura odontológica qualquer relato de que os alinhadores sejam capazes de fraturar um dente. Os attachments são realizados em resina. Talvez pelo pouco período da instalação dos mesmos e a forma como foram instalados, essa resina, ou parte dela, pode ter se soltado. Ainda assim, sem termos realizado atendimento odontológico, nós não seríamos capazes de determinar o que aconteceu.

Entendemos, então, que a reclamação mais dentro do que a empresa tem capacidade de responder neste momento ou diretamente para você, sem havermos realizado atendimento odontológico, se trata do que chamou de medida justa demais da placas. A adaptação dos alinhadores, se dá de acordo com o escaneamento. Não é feito uma medida diferente para cada caso, por exemplo. Assim, a impressão é feita em cima do escaneamento. Mas também não acreditamos que o escaneamento estaria diferente e causaria essa dificuldade.

O que pode ter acontecido, de acordo com o que relatou, seria os attachments ficarem bastante grandes, o que aumentaria a retenção das placas e te traria essa maior dificuldade. Explicaria também o sangramento, já que no uso de nenhuma placa deveria ter aperto a gengiva. E como você relata uma dificuldade grande, imagino não poder ter havido tempo hábil para um possível polimento das resinas de attachments realizadas. Existiriam formas que poderíamos buscar alternativas para isso (alteração do tratamento, fazer placas com alívio, recortes gengivais do plástico para não encostar na sua gengiva, entre também diversos outros, que podem ser solicitados pelos ortodontistas), mas não me parece ser seu interesse neste momento, já que solicitou cancelamento.

Com relação a sua solicitação pela devolução do valor do tratamento, entendemos que nosso serviço foi entregue, dentro de altos padrões de qualidade, inclusive superiores ao de outras empresas, já que as regulamentações da Anvisa, exigem que as empresas nacionais tenham cuidados bastante elevados em comparação às empresas instaladas fora do país. Não havendo na nossa percepção, com as informações que recebemos até o momento, falha dentro de nosso processo produtivo. Ainda assim, nosso principal interesse seria de que você realizasse seu tratamento ortodôntico e que ficasse satisfeito com seus resultados. Como você não irá continuar o tratamento, não temos problemas em devolver os valores pagos, mediante ao retorno do produto. Faremos contato com sua dentista, solicitando a devolução dos alinhadores. Como o pedido foi realizado no site por ela, e a nota fiscal foi emitida em nome dela, também alinharemos com ela, se ela deseja que façamos a devolução do valor total pago para nós, diretamente para você, ou se deseja ela mesmo fazer e que nós façamos para ela.

Estamos a disposição