O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no curso de Psicologia (presencial) da FMU em 05/08/2026, por motivo de desemprego, sob o protocolo ***** (RA *****). Preenchi e assinei o termo de cancelamento/trancamento conforme orientado pela própria instituição.
No atendimento pelo WhatsApp oficial da FMU, perguntei expressamente se havia alguma mensalidade em aberto. A atendente respondeu: "não tem valor em aberto" e "já está cancelando". Tenho os prints dessa conversa.
Mesmo assim, em 15/10/2026 recebi um e-mail da FMU dizendo que minhas "pendências financeiras permanecem em aberto" e que aquele era o "último dia para regularizar" os débitos. Isso contradiz totalmente o que me foi informado no momento do cancelamento.
Não reconheço esse débito. Cancelei dentro do processo correto, com protocolo, e fui informada pela própria FMU de que não havia nada a pagar.
Solicito:
A confirmação por escrito de que minha matrícula está cancelada desde 05/08/2026;
O cancelamento imediato de qualquer cobrança gerada após essa data;
Uma declaração de quitação / inexistência de débitos;
A garantia de que meu nome não será enviado a protesto, cobrança ou órgãos de proteção ao crédito.
Anexo o termo de cancelamento e os prints da conversa e do e-mail.
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