O que aconteceu
Estou tentando realizar o cancelamento da minha matrícula (N *****) através do portal da instituição, mas o atendimento automatizado é uma piada de mau gosto. O sistema me coloca em uma 'fila de espera' para falar com um atendente humano que dura horas e, convenientemente, a conexão sempre cai antes de eu ser atendido.
Graças a essa ineficiência abusiva do sistema, fui impedido de cancelar o serviço no prazo correto e acabei sendo cobrado por mais uma mensalidade. Deixo claro que não vou pagar mais nenhum mês subsequente por um serviço que já venho tentando encerrar ativamente, mas sou barrado pela tecnologia da própria empresa.
Gostaria de duas coisas de forma imediata:
O CANCELAMENTO DEFINITIVO da minha matrícula (*****).
O estorno/reembolso da mensalidade adicional que fui forçado a pagar porque o bot de vocês me deixa horas na fila e derruba o atendimento.
Tenho os prints que comprovam o tempo de espera absurdo e as quedas de conexão. Fico no aguardo da resolução amigável por aqui