O que aconteceu
Erro na contabilização de atividades/provas no AVA, falta de comprovante no sistema e descaso no atendimento (*****)
À Diretoria Acadêmica e Atendimento do Centro Universitário FMU,
Meu nome é ***** (*****), aluno matriculado no curso EAD de Tecnologia em Segurança da Informação. Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal diante do prejuízo acadêmico e da falta de suporte que estou enfrentando neste semestre.
Fui surpreendido com notas insuficientes e reprovação (DP) em 4 disciplinas, cujo prazo limite de entrega foi no dia 19/10/2026:
DICIPLINAS AFETADAS:
Técnicas de Machine Learning.
Sistemas Operacionais.
Computação Forense.
Arquitetura e Organização de Computadores.
Ocorre que o sistema EAD da FMU apresentou graves falhas de funcionamento:
Inconsistência no Calendário: As atividades e provas destas matérias simplesmente não apareceram na área de calendário nas datas corretas para a realização.
Não Contabilização de Entregas: Realizei e enviei as atividades e provas das disciplinas, porém, o sistema da FMU não computou o envio e consta como se eu não as tivesse feito, deixando-me zerado/sem nota.
Para tentar resolver a situação, entrei em contato com o atendimento via chat da FMU no dia 21/10/2026 e fui atendido pela funcionária *****. A resposta recebida foi totalmente absurda e sem respaldo técnico ou pedagógico:
A atendente informou que "nada poderia ser feito" porque no sistema dela constava que as tarefas não foram feitas.
Ao exigir uma solução, a atendente ***** disse que eu precisaria apresentar provas de que realizei as entregas.
Questionada sobre como eu provaria, já que o próprio sistema EAD da FMU não gera ou fornece nenhum comprovante de entrega/protocolo ao finalizar uma atividade ou avaliação, a atendente respondeu que eu deveria ter tirado prints de tela.
É completamente inviável e irracional exigir que o aluno grave a tela ou tire print de cada questão e cada clique em um ambiente virtual para provar que realizou uma prova. O dever de garantir a estabilidade do sistema, o registro dos logs de acesso/envio e a emissão de um comprovante de entrega é da própria instituição de ensino, e não do aluno.
Não aceito ser prejudicado academicamente e ter que arcar com o custo de 4 DPs por conta de uma falha de sistema do portal EAD da FMU e pela ausência de um mecanismo adequado de confirmação de entrega.
Solicitações:
Auditoria nos Logs do Sistema: Solicito a checagem técnica e auditoria dos logs de acesso e envio da minha conta no AVA para a identificação das tentativas e envios das atividades/provas das 4 matérias citadas.
Revisão/Lançamento das Notas: O correto lançamento das notas referente às atividades e avaliações entregues.
Reaplicação/Isenção de Custos: Caso o sistema tenha apagado os dados de forma irreversível, exijo a liberação de uma nova oportunidade de realização sem qualquer custo financeiro ou cobrança de taxa de DP.
Aguardo uma solução célere por parte da equipe da FMU antes de formalizar a denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC) e ao Procon.
Atenciosamente,
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