O que aconteceu
Fiz uma compra no valor de 851,60 no dia 12/08/2026, porém até o momento não recebi o pedido.
Entrei em contato várias vezes pelo atendimento no whatssap e cada atendente me dava uma explicação diferente, e nenhuma delas resolvia minha situação, na última conversa a atendente disse que não podia passar o número do protocolo pois eu tinha que esperar time especializado entrar em contato, e eles nunca entraram.
Então resolvi abrir uma reclamação por aqui, uma vez que esse processo de ping e pong está cansativo e estressante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Compra Agora respondeu
17/09/2026 às 16:02
Olá, Leticia, espero que esteja bem.
Meu nome é Henrique e faço parte da equipe do Compra Agora! Eu vi seu relato e quero começar pedindo sinceras desculpas, pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendo perfeitamente o impacto que essa situação pode gerar.
Já está em andamento e estamos trabalhando para resolver isso. Para que a gente consiga dar a atenção total ao seu caso e garantir que ele seja devidamente resolvido, peço a gentileza de não desativar ou avaliar sua manifestação por enquanto. Vamos acompanhar tudo de perto até a solução final.
A sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados para resolver isso o mais rápido possível, para retornar com a resolução. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.
Se tiver mais alguma informação ou se precisar de algo, pode contar comigo. Estamos aqui para ajudar.
Teria algum outro telefone para que possamos conversar? Esse está só na caixa postal.
Conte Conosco,.
Henrique Leobino
Equipe Compra Agora
Compra Agora respondeu
23/09/2026 às 11:41
Olá Leticia,
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi atendida e resolvida com sucesso.
Tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de resolver a questão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir qualquer outra preocupação que possa ter. Nosso objetivo é garantir sua satisfação .
Obrigada pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, não hesite em entrar em contato.
Abraços.
Henrique Leobino
Equipe Compra Agora
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Bom dia. Depois de mais de um mês tentando resolver o problema pelo WhatsApp, resolvi vir aqui no Reclame Aqui. E foi a melhor coisa, deveria ter vindo antes. Em poucas horas o atendente Henrique entrou em contato e se dispôs a resolver meu problema. E assim o fez. Minha experiência com o Compre Agora não foi positiva e minha nota para o atendimento pelo WhatsApp é baixíssima. Mas tenho que elogiar e agradecer ao Henrique que em poucos dias resolveu e ainda fez o estorno do valor pago. Então minha nota PRA ELE é 10! Voltarei a comprar ? Não sei.
Resposta final da empresa
25/09/2026 às 09:32
Olá Leticia,
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi atendida e resolvida com sucesso.
Tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de resolver a questão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir qualquer outra preocupação que possa ter. Nosso objetivo é garantir sua satisfação .
Obrigada pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, não hesite em entrar em contato.
Abraços.
Henrique Leobino
Equipe Compra Agora