Atraso na entrega e falha no atendimento para 2 lava-louças Brastemp
Resolvido
Primavera do Leste - MT
22/05/2026 às 12:05
ID: 249391665
No dia 12/04/2026 meu marido realizou a compra de 2 lava-louças Brastemp 8 serviços e, até a presente data, o pedido continua apenas com o status de preparando envio, sem qualquer atualização concreta.
O prazo máximo de entrega informado era 20/05/2026, porém o prazo já venceu e não recebi os produtos nem qualquer posicionamento da empresa.
Além do atraso excessivo, não consigo contato pelos canais de atendimento e não obtenho nenhum retorno sobre o meu pedido, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Quando consigo atendimento pelo WhatsApp, o atendimento é extremamente demorado, ficando horas aguardando uma resposta, sem solução efetiva para o problema.
Solicito urgentemente uma solução, com atualização real do pedido e entrega imediata dos produtos ou o cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:44
Olá Rita , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 08/06/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 389,04 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Direta
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:00
Gostaria de registrar que a empresa entrou em contato após minha reclamação, prestou atendimento de forma atenciosa e demonstrou interesse em solucionar o problema.
A situação foi resolvida satisfatoriamente, e recebi todas as informações necessárias sobre meu pedido. Agradeço pelo retorno e pela atenção dispensada durante o atendimento.
Dessa forma, considero minha reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8