Demora na entrega e falta de comunicação sobre o pedido *****, com solicitação de estorno
Resolvido
Sorocaba - SP
01/06/2026 às 12:54
ID: 250231361
Estou aguardando retorno sobre o meu pedido. Paguei no dia 05/05 e não tive mais atualização.
Entrei em contato por WhatsApp por 1 semana seguida cobrando o envio, logo quando vi que estava sem atualização. fui informada que o produto estava com a transportadora, mesmo assim, sem atualizacao no site. Enviei 4 e-mails, abri reclamação no reclame aqui, e somente depois de tudo isso, fui informada que não estava dando para emitir nota para minha empresa. Como o produto estava com a transportadora se nao tinha emitido a nota/sido faturado ? Cadê o produto que segundo eles estava desde o dia 15/05 com a transportadora?
Na outra reclamacao que eu abri, o rapaz informou que estavam tentando entrar em contato comigo. Tenho umas ligacoes de numero desconhecido no meu celular (nao sei se eram eles) que toda vez que eu atendia a ligacao ficava muda e caia.
Respondo tentando resolver, e agora que eu falei que eu quero estorno, sumiram.
Mando mensagem no whtasapp, falam que eu tenho que mandar email. Mando e-mail, nao respondem. Ai entro em contato por whatsapp de novo, falam que nao receberam meu email. Recebo inumeros emails diariamente, entao o problema nao deve ser o meu. O whatsapp é do SAC, entao deveria ser resolvido por la. Uma empresa desse porte, nao tem um numero de telefone para resolver problemas.
Estou sem meu dinheiro, sem meu produto.
Aguardo retorno para combinarmos o ESTORNO/CANCELAMENTO do meu pedido, que foi pago via PIX DIA 05/05.
Cnpj *****
Pedido #*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:40
Olá Lorena , boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), a sua compra de número ***** , registrada sob o protocolo *****, foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você. O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 8 dias úteis. Encaminhamos o comprovante de pagamento através do canal de mensagens privadas e por e-mail.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Direta
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:59
Resolveram meu problema com muito custo. Falta comunicacao interna. Estavam com problema para emitir nota para mim e nao entraram em contato para me avisar/resolver. Simplesmente deixaram o tempo passar. Mesmo eu mandando mensagem no ***** e enviando emails querendo atualizacao do meu pedido. Esperaram eu reclamar aqui para ir ver onde estava o problema. ***** joga pro email, email nao responde e assim vai
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5