Dificultam a devolução.
Respondida
Caucaia - CE
14/07/2026 às 23:13
ID: 253940679
Fiz uma compra no site da Brastemp, conforme orientação do técnico da própria Brastemp, de uma peça fabricado e de gelo, quando chegou, agendamos o retorno do técnico que veio no último dia do prazo de 7 dias. Porém ele pediu pra aguardar 24h para teste, mas desde então, já tentei ligar várias vezes pra Brastemp, mandei WhatsApp, tentei no site, e nem uma das formas deram certo, no outro dia após 24h, o técnico viu que o problema estava em outra peça. Então m tentei devolução no prazo e não deu certo, inúmeras vezes, quando ligo que dava o CPF só informava que o número do CPF não tinha compra realizada.
só quero devolução e estorno da mesma. Esse tempo todo estou tentado por telefone e nada de resolver.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:56
Olá Barbara, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:
1ª Tentativa: 15/07/26 às 09:57
2ª Tentativa: 16/07/26 às 14:50
3ª Tentativa: 17/07/26 às 15:44
Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso.
Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Direta.