Não consigo pagar meu pedido da Lavadora Brastemp por divergência de valor e falta de dados oficiais
Não respondida
Catolé do Rocha - PB
15/09/2026 às 10:45
ID: 259092955
Realizei uma compra no Compra Direta Parceiros da Whirlpool em 14/09/2026, referente a uma Lavadora Brastemp 16 kg 220V. O pedido está aguardando pagamento antecipado.
O problema é que estou tentando efetuar o pagamento e não consigo obter de forma clara os dados oficiais para PIX/transferência e a confirmação do valor exato que devo pagar.
Existe inclusive uma divergência: na confirmação inicial do pedido foi apresentado o total de R$ 1.445,94, enquanto posteriormente, na área Meus Pedidos, passou a constar R$ 1.442,98.
Procurei os canais de atendimento justamente para esclarecer essa diferença antes de transferir o dinheiro. Tentei atendimento pelo site, mas o formulário apresentou erro ao enviar. Também tentei contato telefônico sem conseguir resolver. Pelo WhatsApp oficial da Whirlpool Compra Direta, selecionei Financeiro > Pagamento Antecipado e fui encaminhado para atendimento humano, porém estou aguardando há bastante tempo sem resposta.
O próprio atendimento informa que o pagamento antecipado precisa ser realizado no valor exato do pedido e identificado corretamente. Por isso, não considero seguro realizar qualquer transferência sem a confirmação oficial do valor e dos dados bancários/PIX atuais.
Ressalto que não estou tentando cancelar a compra. Pelo contrário: quero pagar e concluir o pedido, mas preciso que a Whirlpool me forneça as informações necessárias para isso.
Solicito que a Compra Direta Whirlpool confirme:
o valor exato a ser pago no pedido;
os dados oficiais atuais para pagamento antecipado via PIX ou transferência;
a forma correta de identificação do pagamento com o CNPJ comprador;
onde devo enviar o comprovante para liberação do pedido.
Aguardo uma solução para que eu possa efetuar o pagamento imediatamente e dar continuidade à compra