Compra Direta - Whirlpool

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/09/2026 às 15:24

ID: 259018707

Prezados, boa tarde.

Após mais de um mês aguardando um posicionamento sobre o pedido, recebemos somente hoje a informação de que ele não foi liberado em razão de bloqueio do limite da WCARD, supostamente relacionado à *****.

Entretanto, conforme nosso controle, essa nota fiscal refere-se a pedido devolvido, assim como a *****:

***** R$ 6.257,53 pedido devolvido;
***** R$ 5.769,34 pedido devolvido.

Dessa forma, solicitamos que seja verificado com urgência por que esses valores continuam constando como débito/em aberto e estão impactando o limite da WCARD, uma vez que os respectivos pedidos foram devolvidos.

Aproveito para registrar nossa grande insatisfação com o atendimento prestado pela Whirlpool.

Estamos há mais de um mês tentando obter uma posição sobre o pedido e somente agora fomos informados do motivo do bloqueio. Durante todo esse período, ficamos aguardando uma solução para uma situação que, aparentemente, está relacionada a uma pendência interna de baixa de pedidos devolvidos.

Além disso, o novo site, que deveria facilitar a operação das revendas, tornou o processo ainda mais difícil. Não dispomos de um atendimento telefônico eficiente e, pelos canais de e-mail e WhatsApp, o retorno tem sido extremamente demorado.

Para uma revenda que precisa de agilidade para atender seus clientes e cumprir seus compromissos comerciais, esperar mais de um mês para descobrir que um pedido não foi liberado por causa de um débito relacionado a mercadoria devolvida é uma situação extremamente prejudicial e frustrante.

Trabalhar dessa forma tem se tornado um verdadeiro teste de paciência e não condiz com o atendimento que esperamos de uma empresa do porte da Whirlpool.

Solicitamos, portanto:

A confirmação da baixa/cancelamento das *****, considerando as respectivas devoluções;
A regularização imediata do limite da WCARD;
A liberação do pedido que ficou pendente;
Um posicionamento sobre o motivo pelo qual os valores de pedidos devolvidos permaneceram bloqueando nosso limite;
Prioridade na solução, considerando todo o tempo que já aguardamos por um retorno.

Aguardamos um posicionamento e a regularização com a máxima urgência.

Atenciosamente,

*****
JP EQUIPAMENTOS LTDA JP ELETRO
E-mail: *****