Pedido Não Entregue e Falta de Retorno da Whirlpool - Danetto Equipamentos Industriais Ltda
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
10/04/2026 às 11:55
ID: 245702711
Empresa não entrega os produtos e não responde.
Sou representante da empresa Danetto Equipamentos Industriais Ltda
Realizamos a compra de uma batedeira (BATEDEIRA STAND MIXER PROFISSIONAL 7,6L) no site da Whirlpool no dia 10/03/2026, referente ao pedido *****, no valor de R$ 4.417,65, com pagamento à vista já debitado da minha conta.
Porém, até o momento, o status do pedido segue como Pagamento Aguardando, sem qualquer atualização.
Já contatamos diversas vezes por e-mail e WhatsApp a atendente Leticia, mas não obtive retorno efetivo. O atendimento simplesmente parou, e sigo sem suporte e sem previsão de entrega.
Diante do descaso, solicito:
Confirmação imediata do pagamento;
Atualização do status do pedido com emissão da nota fiscal;
Prazo real de entrega.
Caso não haja uma solução rápida, tomaremos as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:58
Olá Ismael , bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução. Pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 30/04/*******.
Lamentamos, mais uma vez, os transtornos ocasionados. Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Sendo assim, a Compra Direta pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Direta
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:07
Mensagens automáticas repetidas nos últimos meses, atendimento ineficaz, além de nenhuma resposta ao problema por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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