Pedido não entregue, falta de comunicação e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
08/04/2026 às 13:51
ID: 245502891
Realizei um pedido no site da empresa em 18/03, com previsão de entrega até 02/04. O pedido foi faturado em 20/03, porém, até o momento, não foi entregue.
Desde a data da compra, venho mantendo contato por e-mail com o canal de vendas corporativas, informando a necessidade de que a transportadora entrasse em contato previamente para alinhamento do horário de recebimento. Fui informada de que esse contato seria realizado quando a entrega estivesse próxima da minha região, o que não ocorreu.
Além disso, considero um absurdo a disponibilização de um número de rastreio que não permite qualquer acompanhamento efetivo do pedido.
Ao entrar em contato via WhatsApp, fui informada inicialmente que houve tentativa de entrega sem sucesso por ausência de responsável no local. No entanto, tenho registrado nos e-mails que há restrição de entrega e a necessidade de aviso prévio e, em nenhum momento, recebi qualquer ligação ou tentativa de contato.
Posteriormente, fui direcionada ao time de pós-venda, mas sigo sem qualquer retorno concreto sobre prazo ou agendamento da entrega.
Ressalto que estou com urgência na necessidade do produto e me sinto totalmente desassistida. A empresa demonstra descaso no atendimento, com respostas genéricas e transferência de responsabilidade, sem solução efetiva.
Aguardo um retorno imediato com posicionamento claro e solução do problema. Deixo registrado não apenas o descumprimento do prazo de entrega, mas também minha insatisfação com a comunicação e a qualidade do atendimento prestado.
Em anexo, segue evidências conforme troca que tive por e-mail.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:28
Olá Brenda, boa tarde!
Meu nome é Tawany, sou analista do reclame aqui, tudo bem?
Primeiramente, a Compra Direta pede desculpas por seu atendimento inicial não ter correspondido às suas expectativas. Pedimos desculpas, também, por todos os transtornos causados com a sua compra.
Acompanhamos a sua manifestação *****, por meio do protocolo de atendimento *****, por meio de acompanhamento diretamente com o setor logístico, seguimos com acionamento da transportadora e a entrega do seu pedido ***** foi realizada em 14/04/2026. Nós lamentamos por todas eventualidades negativas e trabalhamos no intuito de conseguirmos melhorar cada vez mais nosso atendimento aos nossos clientes.
A Compra Direta fica muito feliz que tenha dado tudo certo e, como uma forma de melhorar a experiência em sua compra, foi estonado uma porcentagem do valor, por meio do protocolo *****, conforme comprovante em anexo. O estorno acontece de acordo com a forma de pagamento original, que, no seu caso, foi cartão de crédito. A administradora do cartão de crédito foi notificada com relação ao cancelamento da compra e reembolso do valor. O prazo para compensação do estorno é realizado pela própria administradora do cartão de crédito, estando condicionado à data de fechamento de sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte.
Agradecemos muito a parceria, isso foi fundamental para a resolução do seu problema.
Sendo assim, a Compra Direta pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.
Atenciosamente,
Tawany Medeiros - Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Compra Direta
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:32
Foram super solícitos quanto a minha reclamação, no dia seguinte já entraram em contato comigo para tentarmos resolvermos da melhor maneira possível. Por fim, o produto foi entregue conforme agendamento e deu tudo certo. Agradeço o empenho e atenção, voltaria a fazer negócios sim com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10