Produto não entregue e falta de suporte da Compra Direta para geladeira Consul
Respondida
Teresina - PI
25/05/2026 às 18:20
ID: 249642977
Comprei uma geladeira da marca Consul pelo site Compra Direta e até agora o produto simplesmente não chegou. Não existe atualização, não existe suporte e ninguém sabe informar onde está minha geladeira.
O mais absurdo é que a transportadora informada no pedido afirmou que NÃO trabalha com essa empresa, o que deixa a situação ainda mais preocupante e passa total falta de credibilidade.
Estou há dias tentando resolver de forma amigável e só encontro descaso. Quero uma resposta URGENTE, com a localização do produto e uma data REAL de entrega. Caso contrário, exijo o cancelamento da compra e o reembolso imediato do valor pago.
Falta de transparência, falta de suporte e total desrespeito com o consumidor. Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:12
Olá Deney, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.
Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 28/05/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 321,48 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.
Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Direta